CRM (Customer Relationship Management)

Systém na komplexné riadenie vzťahov so zákazníkmi, ktorý centralizuje všetku komunikáciu, históriu obchodných prípadov, vydané ponuky, dopyty, reklamácie a kontaktné osoby. Pomocou CRM systému má obchodný tím neustály prehľad o tom, v akom štádiu sa nachádza konkrétny obchod, aké sú dohodnuté termíny a kedy bola naposledy realizovaná interakcia s klientom. Hlavným cieľom je zvýšiť úspešnosť predaja, skvalitniť zákaznícky servis, budovať dlhodobú lojalitu klientov a premeniť jednorazových kupujúcich na stabilných obchodných partnerov.