Helpdesk

Zákaznícky alebo interný tiketovací systém určený na profesionálnu evidenciu, prideľovanie, sledovanie a riešenie požiadaviek, otázok či technických problémov. Pomocou helpdesku sa žiadosti klientov alebo zamestnancov nezabudnú v e-mailovej schránke, ale dostávajú jasného riešiteľa, prioritu a sledovateľný termín vybavenia. Pre firmy poskytujúce softvérové alebo servisné služby je helpdesk kľúčovým nástrojom na meranie kvality poskytovanej podpory, dodržiavanie dohodnutých servisných zmlúv (SLA) a zvyšovanie spokojnosti zákazníkov.